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november 23, 2004

PSICOLOGIA SOCIAL DO TURISMO 7

O Processo de decisão do consumidor de turismo

O Processo de decisão do consumidor de turismo

Elementos básicos

Energizadores de demanda
 são as forças de motivação que levam um turista a decidir visitar alguma atração ou a sair de férias.

Efetivadores de demanda
 funcionam quando o consumidor desenvolve uma série de idéias a respeito do destino a ser visitado, a partir de mensagens informativas e promocionais, que servem para formar uma imagem prévia daquele destino, fortalecendo ou amenizando os elementos energizadores.
 Os papéis e o processo de decisão

 neste caso é muito importante, por exemplo, o papel daquele membro da família que está normalmente envolvido nos diferentes estágios do processo de aquisição e na resolução final das decisões sobre onde, quando e como o grupo irá consumir o produto turístico.

 Determinantes da demanda  são os elementos que sustentam a tomada de decisões em turismo. Ainda que haja a motivação, a demanda sempre é filtrada, por fatores de ordem econômica (renda discricionária), sociológica (grupos de referência, valores culturais) ou psicológica (personalidade, atitude,percepção de risco).

ENERGIZADORES E EFETIVADORES DA DEMANDA

MotivaçãoA definição clássica de demanda constante dos dicionários, referente à motivação, é derivada da palavra motivar, que significa fazer uma pessoa agir de uma certa maneira, ou estimular o seu interesse.

Podemos também fazer referência à palavra motivo, que está relacionada com iniciar um movimento ou induzir uma pessoa a agir.

Teorias da Motivação em Turismo
DANN (1981)

 A viagem é uma resposta a algo que é desejado, mas está faltando. Os turistas são motivados pelo desejo de experimentar fenômenos que sejam diferentes daqueles que estão disponíveis no seu ambiente doméstico.
 A atração da destinação, em resposta ao impulso individual. Faz a distinção entre a motivação do turista individual em termos de nível de desejo (impulso) e a atração exercida pela destinação, ou atrativo turístico.
 A motivação como fantasia. Sugere que os turistas viajam para assumir comportamentos que não seriam culturalmente aceitos em seu meio doméstico.
 A motivação como um propósito motivador classificado. Os propósitos podem incluir a visita a amigos ou parentes, atividades de lazer ou estudos.
 Tipologias motivacionais. Esta abordagem está internamente dividida em:
(a) Tipologias comportamentais, que se referem à busca de amenidades melhores que as disponíveis em casa e curiosidade para experimentar o estranho e o diferente; e
(b)Tipologias que enfocam as dimensões do papel do turista.

Motivações e experiências turísticas.
Motivação como autodefinição e significado

Teorias da Motivação em Turismo (2)
McINTOSH, GOELDNER e RITCHIE (1995)

Motivadores físicos: são aqueles relacionados ao relaxamento do corpo e da mente, a questões de saúde, aos esportes a ao prazer. Este grupo de motivadores é considerado ligado àquelas atividades que reduzem a tensão.

 Motivadores culturais: são aqueles identificados pelo desejo de ver e conhecer mais sobre outras culturas, aprender sobre os nativos de um país, seu estilo de vida, música, arte, folclore, dança, etc.

 Motivadores interpessoais: esse grupo inclui o desejo de conhecer novas pessoas, visitar parentes ou amigos e buscar experiências novas e diferentes. A viagem é um escape dos relacionamentos de rotina com amigos e vizinhos, ou do ambiente doméstico, ou é usada por razões espirituais.

 Motivadores de status e prestígio: incluem um desejo de continuação da Educação (ou seja, desenvolvimento pessoal, satisfação do ego e satisfação dos sentidos). estão relacionados com o desejo de reconhecimento e atenção de outros, como forma de estimular o ego. Inclui também o desenvolvimento pessoal com relação ao desenvolvimento de hobbies e atividades de educação.

Teorias da Motivação em Turismo (3)
PLOG (1974)

Os psicocêntricos: são auto-centrados, pessoas ansiosas, inibidas, avessas a aventuras e preocupadas com pequenos problemas da vida e que, por isso, preferem destinos “seguros”, que lhes sejam familiares, com baixo nível de atividades, retornando a eles com freqüência.

Os alocêntricos: são pessoas cujos padrões de interesse estão centralizados em várias atividades. São extrovertidos e auto-confiantes , buscando sempre novidades e aventuras, preferindo as áreas não-turísticas, os lugares novos e diferentes, etc. Eles raramente voltam ao mesmo local. Gostam de descobrir e usufruir de novas experiências.

Os mesocêntricos: são pessoas preocupadas com o relacionamento e o prazer, o contato com amigos e parentes, o conforto e a segurança nos lugares da moda, equipamentos para atividades sociais, etc. São aqueles que se inclinam, em suas compras, para regiões que têm todos os serviços de um pólo receptor de turismo já implantado no mercado, com instalações hoteleiras e extra-hoteleiras destinadas ao turismo de massa.
Um resumo do conceito de motivação

Idéias fundamentais:
 As viagens estão inicialmente relacionadas a necessidades, e que isto se manifesta em termos de desejos, a à força da motivação ou impulso como o energizador da ação.

 A motivação é baseada em aspectos sociológicos ou psicológicos de normas, atitudes, cultura e percepção adquiridas, levando a formas de motivações específicas de cada pessoa.

 A imagem na destinação, criada através de vários canais de comunicação irá influenciar a motivação e, posteriormente, afetar o tipo de viagem escolhida.

A Importância da Imagem

Existem quatro estágios no desenvolvimento e estabelecimento de uma imagem de férias:
O primeiro é um tipo de imagem vaga e fantasiosa, criada pela propaganda, pela educação e pelo boca a boca, e é formada antes que o indivíduo tenha pensado efetivamente em tirar férias.

O segundo estágio acontece quando se toma a decisão de tirar férias e devem ser feitas escolhas com relação a tempo, destinação e tipo. Este é o momento em que a imagem das férias é modificada, clarificada e ampliada. Ao completar os planos de férias, a imagem pré-concebida é cristalizada.

O terceiro estágio é a própria experiência de férias, a qual modifica, corrige ou remove elementos da imagem que se mostram inválidos ou reforça aqueles que provam ser corretos.

O quarto estágio é a imagem consecutiva, a memória das férias que pode induzir sentimentos de saudades, arrependimento ou fantasia. Este é o estágio que irá moldar os conceitos e as atitudes de um indivíduo com relação às férias e promoverá uma nova seqüência de imagens que influenciará futuras decisões sobre o assunto.

DETERMINANTES DA DEMANDA TURÍSTICA
Uma vez que se tenha tomado uma decisão de viajar, a capacidade de fazer a viagem e a natureza daquela viagem serão determinadas por um amplo leque de fatores inter-relacionados, que são os chamados “parâmetros de possibilidade”. Podem ser divididos, de forma ampla, em dois grupos:

 O primeiro grupo de fatores pode ser chamado de estilo de vida e inclui renda, emprego, direito a férias, grau de instrução e mobilidade.

 Um segundo grupo pode ser chamado de ciclo de vida, no qual a idade e as circunstâncias domésticas de um indivíduo afetam tanto a quantidade quanto o tipo de turismo demandado.

DETERMINANTES DA DEMANDA TURÍSTICA (2)
Fatores ligados ao estilo de vida

Emprego e renda
Direito a férias pagas
Educação e mobilidade
Raça e sexo
Idade cronológica
Idade doméstica
Situação civil

DETERMINANTES DA DEMANDA E DEMANDA TURISTICA REPRIMIDA

Existem várias razões pelas quais as pessoas não viajam:

Viajar é uma atividade cara e demanda um certo nível de renda antes que as pessoas possam entrar no mercado. Ela compete com outros produtos pelos recursos financeiros disponíveis.
A falta de tempo é um problema para alguns indivíduos que não podem reservar períodos suficientes para estar longe de casa. Isto pode ocorrer por razões de trabalho ou família.
Limitações físicas (como saúde precária) são uma razão significativa para que muitas pessoas não viajem. Em particular, as doenças cardíacas e os problemas mentais ou físicos agem como importantes restrições às viagens.
Circunstâncias familiares, como as vividas por aqueles que são pais ou mães solteiros ou têm de tomar conta de parentes idosos, podem impedir as viagens.
Restrições governamentais, como controles de moeda e vistos, podem funcionar como barreiras reais às viagens (tanto para sair como para entrar) em alguns países.
A falta de interesse/medo são barreiras reais para alguns indivíduos.


Publicado por james stewart às november 23, 2004 10:15 EM