« COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 4 | Entrada | COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 6 »
april 26, 2005
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 5
A Comunicação Empresarial tem um importante papel a desempenhar nos programas de Responsabilidade Social desenvolvidos pelas empresas.
Responsabilidade Social
Comunicação e Responsabilidade Social
A Comunicação Empresarial tem um importante papel a desempenhar nos programas de Responsabilidade Social desenvolvidos pelas empresas. Essa contribuição pode ser avaliada de várias formas, até porque é (ou pelo menos deveria ser) no relacionamento com os públicos de interesse (acionistas, clientes, colaboradores, imprensa etc) e com a própria sociedade que o exercício da cidadania se legitima. A Comunicação Empresarial, quando assumida estrategicamente, identifica não apenas os públicos a serem atingidos, como também define os canais de relacionamento mais eficazes para esta interação. Ao mesmo tempo, promove a divulgação da atuação social da empresa, ajudando a consolidar sua imagem positiva e sua reputação.
A divulgação deste trabalho cumpre uma função importante, além de agregar valor à atuação institucional e mercadológica de uma organização. Ela pode estimular outras organizações a seguirem o caminho trilhado pelas empresas ditas cidadãs, favorecendo a sociedade.
Não há porque, se a ação da organização é legítima, se ela realmente contribui com a comunidade, mantê-la escondida, em silêncio. A Responsabilidade Social não deve ser confundida com filantropia (nada contra ela, mas são conceitos e práticas distintos), mas como um instrumento de gestão. Afinal de contas, inserir-se positivamente na sociedade significa cultivar bons relacionamentos e uma organização, para ter sucesso, precisa fazer isso permanentemente.
Há, no entanto, um aspecto que merece ser destacado. A Comunicação Empresarial, ela própria, deve ter atributos que a qualifiquem como instrumento de Responsabilidade Social. Ela precisa ser transparente, ética, democrática, de duas vias, como se costuma dizer. As empresas precisam não apenas ter boca para falar, mas ouvidos para captar as demandas, expectativas e necessidades de seus públicos e da sociedade como um todo. Uma empresa não pode denominar-se cidadã, se sua comunicação não tiver esse perfil. Uma empresa que não tem uma comunicação interna realmente participativa e democrática, que usa de subterfúgios para iludir o consumidor (propaganda enganosa, maquiagem de produtos etc) e que não está disposta a ouvir os seus públicos de interesse não pode, jamais, ser considerada socialmente responsável. Fica evidente, pois, que existe um vínculo indissociável entre Comunicação e Responsabilidade Social. É importante que empresários e, sobretudo, os profissionais de comunicação não se esqueçam disso.
Publicado por james stewart às april 26, 2005 09:52 EM